医疗服务量身定制，科室出台硬核举措

近日来，兰溪百城医院为进一步提高服务水平和服务质量，以科室为单位，各科室带头人根据科室特色严格出台多项“硬核”规定，展开个性化服务定制，打造出极具科室特色的《优质服务公约》。

在兰溪百城医院领导班子的见证下，24个临床科室、12个医技科室、客服部、收费处等在内的科室成员纷纷在自己科室的《优质服务公约》上签署自己的名字，自愿成为《优质服务公约》的践行者、监督者、引领者。

《优质服务公约》的应运而生，是基于当前社会对医疗服务体系提出的迫切需求，打造以“患者为中心”的医疗服务体系。兰溪百城医院院长郑昶严明签署公约的目的是向社会承诺，向患者承诺：百城医院自成立以来接受了社会的很多呵护与关怀，也将以更饱满的热情、更积极的态度回馈社会，铆足干劲共同践行兰溪百城医院的服务提升发展工作，向社会展示良好的精神面貌与优质的医疗技术，更好地为大众的健康服务，真正地做到“技术让患者放心、服务让患者暖心、管理让员工安心”，成就“百年百城，城城百城”的美好愿景。

最严格的标准，是自己制定的标准

▲肝胆胰脾微创外科主任方建明宣读《公约》

最严格的标准是由自己量身打造的标准，由各科专家、主任、护士长等相关负责人自觉制定而成的《优质服务公约》，凸显岗位特色，举措重点突出，科室特色鲜明，服务内容到位。

大到骨科公约要求：入院半小时内询问病史，解释病情；一小时内完成病历首程；二小时内开医嘱并执行；病历记录详细准确，处方规范，每日至少查房2次。”

▲骨科主任陈忠正率先签约

细到急诊室公约规定：工作中做到“四轻”。走路轻、关门轻、说话轻、操作轻；工作中做到“五声”来有迎声、去有送声、问有答声、发生误会有道歉声、不理解有解释声。

多到综合病区公约规定：三个多一句。检查前多一句关键的话，使患者一次完成；操作前多一句体贴的话，使患者消除顾虑；出院前多一句提醒的话，使患者只跑一次。

▲全科医学科主任盛小华宣读《公约》

暖到手术室公约规定：术中低体温预防，要加温毯、加温被。每周学习1句兰溪话，科内普及本地话，加强与高龄患者的沟通交流，舒缓其紧张情绪。

▲呼吸内科主任夏齐樽宣读《公约》

在服务中监督，在监督中升级

兰溪百城医院自成立以来，服务体系日臻完善，技术水平不断提高。门诊主任潘胜忠在近日来尤感“百城医院的精神风貌日益凸显，团队日渐融合，服务公约的践行之下，百城风貌会更加良好。” 

▲门诊主任潘胜忠宣读《公约》

服务水平的不断提升来源于社会公众的严格考核及有效监督，在优质服务的号角声中，兰溪百城医院各科室将致力于服务提升工作，将《优质服务公约》置于广大患者和社会各界的监督之下,持续推进百城医疗服务体系建设向更高质量发展。